Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (B2C).
• Zakelijke Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).
• Dag: kalenderdag.
• Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele en unieke keuze of beslissing van de klant (bijv. op maat geboorde velgen of in kleur gespoten onderdelen).
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: Wheels 'N Customs V.O.F.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en klant.
• Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld, zodanig dat deze eenvoudig digitaal kan worden opgeslagen.
• Indien specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. onrealistische prijzen of technische programmeerfouten) binden de ondernemer niet.
• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt (zoals bij maatwerk of extreem lange levertijden bij import), wordt dit nadrukkelijk vermeld in het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst & Betalingen

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt deze onverwijld per e-mail.
• De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische overdracht van data en veilige online betalingen.
• Wij behouden ons het recht voor om bestellingen waarin één of meer kleine artikelen zijn opgenomen uitsluitend met het doel de drempel voor gratis verzending te behalen of te omzeilen, voorafgaand aan acceptatie te weigeren of te herzien.
• Voor betalingen via standaard betaalmethoden (zoals iDEAL en SEPA overboeking) brengt Wheels 'N Customs geen extra kosten in rekening. Enkel voor specifieke betaalmethoden waarbij de externe provider zelf hoge transactiekosten rekent (zoals Klarna of PayPal), kunnen de daadwerkelijke kosten worden doorberekend, mits dit binnen de wettelijke (PSD2) richtlijnen valt en vooraf transparant in de kassa is vermeld.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Uitsluitend B2C Consumenten)

• De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een standaardproduct gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het (laatste) product heeft ontvangen.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals in een fysieke winkel. Het product mag uitdrukkelijk niet worden gemonteerd, gepast onder de auto (zoals velgen op de naaf), of in gebruik worden genomen.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product (welke kan oplopen tot 100%) indien de manier van omgaan met het product verder gaat dan toegestaan in het voorgaande lid.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en Retourkosten

• Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via e-mail of ons herroepingsformulier.
• De consument zendt het product uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding terug. Het product dient in de originele staat, onbeschadigd, ongemonteerd en inclusief de originele beschermfolies/verpakking geretourneerd te worden.
• Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retourzending ligt volledig bij de consument.
• De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de consument. Wheels 'N Customs is nimmer aansprakelijk voor transportschade of vermissing gedurende het retourtransport richting ons magazijn.
• Zodra wij de retourzending in goede orde en nieuwstaat hebben ontvangen, vergoeden wij alle betalingen van de consument, inclusief de eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten (heenreis), onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Bij een gedeeltelijke retour (u houdt een deel van de bestelling) worden de originele verzendkosten niet gecrediteerd. Kosten voor een specifiek gekozen duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden nooit vergoed.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht (Maatwerk & B2B Zakelijk)

• Zakelijke klanten (B2B): Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht is niet van toepassing op bestellingen geplaatst met een bedrijfsnaam of KvK-nummer. Retouren zijn enkel mogelijk in onderling overleg. Wij zijn hierbij gerechtigd administratie- of restockkosten (standaard 15% tot 25%) in rekening te brengen.
• Maatwerk (Uitsluiting): Producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd (bijv. op maat geboorde velgen (custom PCD), afgedraaide ET-waardes, of producten die speciaal op wens van de klant gekleurd/aangepast zijn) zijn wettelijk volledig uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze bestellingen kunnen derhalve niet worden geannuleerd of geretourneerd.
• Coulanceregeling: Uitsluitend in zeer uitzonderlijke gevallen en na uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van het management van Wheels 'N Customs, kunnen maatwerkproducten of speciale import-artikelen uit coulance retour worden genomen. In dat geval berekenen wij annulerings-/restockkosten (variërend van 25% tot 40% van het aankoopbedrag), aangezien het specifieke onderdeel voor ons onverkoopbaar is geworden.

Artikel 9 – De Prijs

• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of zwaarwegende wettelijke regelingen.
• De in de webshop genoemde prijzen voor consumenten zijn inclusief de wettelijke btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid.
• Op de lak van gespoten velgen geldt standaard 1 jaar garantie. Deze lak-garantie vervalt direct indien velgen die niet uitdrukkelijk als 'wintergeschikt' zijn aangeduid toch in de winter (i.c.m. pekel/zout) worden gebruikt. Er geldt nimmer garantie op gepolijste (polished/machined) delen.
• Op de montage van carrosserieonderdelen uitgevoerd in onze werkplaats geldt 6 maanden garantie. Hierop geldt echter een uitzondering voor producten die (af fabriek) uitsluitend met dubbelzijdige 3M-tape zijn bevestigd (hierop geldt geen garantie).
• Garantie vervalt te allen tijde bij: normale en acceptabele slijtage (zoals stoeprandschade), ondeskundig gebruik, gebrekkig onderhoud, gebruik van wasstraten, agressieve velgenreinigers/zuren, montage van verkeerde ventielen/slaglood, en direct indien de onderdelen aan een derde worden doorverkocht.
• Kosten gemaakt door derden (zoals (de)montage door andere garages, uitlijnkosten, of spuiterijen) in geval van garantiekwesties worden nimmer door Wheels 'N Customs vergoed. Garantie beperkt zich uitsluitend tot (herstel van) het geleverde fysieke product zelf.

Artikel 11 – Transportschade

• Ondanks onze uiterst zorgvuldige verpakking kan er onverhoopt transportschade ontstaan door de koeriersdienst. Om aanspraak te kunnen maken op de transportverzekering en een snelle oplossing te bieden, verzoeken wij u dringend om direct zichtbare schade bij de aflevering direct te melden aan de chauffeur (en hiervan aantekening te laten maken).
• Indien u de schade pas ontdekt na het openen, verzoeken wij u dit uiterlijk binnen 3 werkdagen na aflevering aan ons te melden via e-mail.
• U dient de schade adequaat te documenteren met duidelijke foto's van: (a) de schade aan het product zelf, (b) álle binnen- en buitenverpakkingen, (c) het verzendlabel op de doos en (d) de artikelsticker. Zonder deze bewijzen kunnen claims bij de vervoerder afgewezen worden. Bewaar alle verpakkingen tot de claim volledig is afgehandeld.

Artikel 12 – Aanbetalingen en Annuleringen

• Aanbetaling ter dekking van kosten: Indien een bestelling wordt geplaatst met een lange levertermijn (zoals bij import vanuit het buitenland of speciale pre-orders) of wanneer het maatwerk betreft, is Wheels 'N Customs gerechtigd een aanbetaling te verlangen. Deze aanbetaling dient ter zekerheid van de nakoming van de overeenkomst en ter directe dekking van de initiële inkoop-, transport- en reserveringskosten in de fabrieken.
• Maximale aanbetaling (Consumentenkoop): Voor consumentenkoop geldt wettelijk dat in de algemene voorwaarden maximaal 50% vooruitbetaling verplicht kan worden gesteld, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een volledige vooruitbetaling (bijvoorbeeld doordat de consument vrijwillig de gehele factuur vooraf per bank, iDEAL of een andere betaalmethode in de kassa voldoet).
• Consumentenkoop op afstand (standaardproducten): Indien een consument een overeenkomst op afstand (zoals direct via de webshop) voor een standaardproduct binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen herroept, wordt de overeenkomst ontbonden en de volledige aanbetaling teruggestort. Het is wettelijk niet toegestaan om in dit specifieke geval restock- of annuleringskosten door te berekenen.
• Aankopen in de fysieke vestiging: Voor bestellingen die fysiek in onze winkel, werkplaats of op onze locatie in Nijkerk zijn geplaatst (koop in de winkel), geldt de wettelijke Wet Koop op Afstand bedenktermijn niet. Bij annulering van dergelijke bestellingen is Wheels 'N Customs direct gerechtigd de aanbetaling (deels of in zijn geheel) in te houden ter dekking van de reeds gemaakte order-, transport- en restockkosten richting onze toeleveranciers.
• Gekoppelde montagediensten: Indien de bestelling mede de montage van de onderdelen in de werkplaats omvat, en de consument heeft uitdrukkelijk verzocht deze dienstverlening (en de logistieke voorbereidingen en het reserveren van uren daartoe) te laten aanvangen tijdens de bedenktermijn, is de consument bij annulering een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds gemaakte kosten en verrichte voorbereidende werkzaamheden tot het moment van annulering. Wheels 'N Customs is in dat geval gerechtigd deze gemaakte service- en handelingskosten te verrekenen met de gedane aanbetaling.
• Buiten bedenktermijn, B2B en Maatwerk: Indien de overeenkomst door de klant wordt geannuleerd buiten de wettelijke bedenktermijn, indien de klant een zakelijke afnemer (B2B) is, of wanneer de bestelling maatwerk betreft (welke wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht), is kosteloos annuleren nimmer mogelijk. Wheels 'N Customs is in deze gevallen uitdrukkelijk gerechtigd de aanbetaling in te houden. Dit bedrag geldt ter redelijke compensatie van de daadwerkelijk gemaakte administratiekosten, transportkosten, initiële inkoopkosten, restockkosten bij buitenlandse leveranciers en de gederfde winst.
• Overmacht: Indien Wheels 'N Customs de bestelling zelf onverhoopt niet of niet meer kan uitleveren door zware overmacht, faillissementen van toeleveranciers of langdurige leveringsproblemen buiten haar invloedssfeer, wordt de overeenkomst vanzelfsprekend ontbonden en storten wij uw aanbetaling direct en volledig aan u terug.

Artikel 13 – Opslagkosten en Retentierecht

• Indien een product (zoals velgen, grote bodykits of onderstellen) voor u gereed ligt voor montage/afhaling, of geretourneerd is in afwachting van verdere instructies van uw kant, en u meer dan 3 weken lang niet reageert op onze schriftelijke contactpogingen (mail/whatsapp), zijn wij genoodzaakt en gerechtigd magazijn/opslagkosten van €12,50 per verstreken week in rekening te brengen.
• Indien de cumulatieve opslagkosten de oorspronkelijke factuurwaarde van het desbetreffende product naderen, oefent Wheels 'N Customs direct haar retentierecht uit.
• Wij zullen u in een dergelijk geval een definitieve schriftelijke ingebrekestelling sturen met een laatste reactie-termijn. Indien u hier wederom geen gehoor aan geeft, zijn wij wettelijk gerechtigd het onderdeel te verkopen of te vernietigen om de gemaakte opslagkosten en de zware administratieve lasten te dekken. Een eventueel negatief saldo na verkoop blijft direct opeisbaar; een eventueel positief saldo zal aan u worden uitgekeerd.

Artikel 14 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere levertermijn (bijv. bij langdurige import, pre-orders of maatwerk) vooraf duidelijk is overeengekomen of gecommuniceerd.
• Het risico van vermissing of beschadiging berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 15 – Klachtenregeling en Geschillen

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd (wettelijk uiterlijk binnen 2 maanden) nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven (bij voorkeur inclusief foto's) worden gemeld via e-mail bij info@wheelsandcustoms.nl.
• Wij beantwoorden de bij ons ingediende klachten uiterlijk binnen 14 dagen. U dient ons 4 weken de tijd te geven om de klacht te onderzoeken en in goed onderling overleg en redelijkheid op te lossen.
• Op alle overeenkomsten tussen Wheels 'N Customs en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend en dwingend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Disclaimer

• De informatie en technische specificaties op onze webshop worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. "Wheels 'N Customs" kan echter niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor schade voortkomend uit eventuele onvolledigheden of onjuistheden op de website.
• Wij zijn tevens niet aansprakelijk voor afwijkende pasvormen of (montage)schade indien voertuigen in het verleden (onbekende) ongevalschade hebben opgelopen, chassis afwijkingen vertonen of (niet-fabrieks/aftermarket) aanpassingen hebben ondergaan waardoor onze onderdelen niet passen zoals bij een standaard voertuig.