Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten, websites en overeenkomsten van Wheels 'N Customs V.O.F. Hierin lichten wij gedetailleerd toe hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en zorgen wij ervoor dat deze vertrouwelijk en in strikte overeenstemming met de geldende privacywetgeving worden behandeld.

Artikel 1 – Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

Wheels 'N Customs is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacy- en cookieverklaring.

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten (zoals het bezoeken van onze webshop of werkplaats) en/of omdat u deze gegevens zelf actief aan ons verstrekt.

De gegevens die wij verwerken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Voor- en achternaam;
• Adresgegevens (factuur- en afleveradres);
• Telefoonnummer en e-mailadres;
• IP-adres en unieke apparaatgegevens (browser, besturingssysteem);
• Betaalgegevens (geanonimiseerd verwerkt via onze betaalproviders);
• Voertuiggegevens (zoals kenteken, automerk en model voor fitment-garantie);
• Klantenservicegeschiedenis en aankoophistorie.

Artikel 3 – Doel en grondslag van de gegevensverwerking

Wheels 'N Customs verwerkt uw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• De uitvoering van de overeenkomst: Voor het afhandelen van uw bestelling, de betaling, de verzending en logistiek, de montage-afspraken en de afhandeling van klantenservice, retouren of garantiekwesties.
• Wettelijke verplichting: Wij verwerken persoonsgegevens die wij wettelijk verplicht nodig hebben, zoals de factuurgegevens en aankoophistorie voor onze belastingaangifte en administratieplicht bij de Belastingdienst.
• Gerechtvaardigd belang: Voor website-optimalisatie, technische ondersteuning en de detectie en preventie van fraude of spam in onze systemen.
• Toestemming: Voor het versturen van gerichte aanbiedingen of het plaatsen van marketingcookies vragen wij vooraf uw expliciete toestemming.

Artikel 4 – Delen van persoonsgegevens met derden

Wheels 'N Customs verkoopt uw persoonsgegevens nimmer aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. In specifieke gevallen delen wij gegevens met de volgende categorieën derden:

• Logistieke partners: Wij delen uitsluitend de benodigde NAW-gegevens en contactinformatie met vervoerders (zoals DPD, Packs en GLS) om uw bestelling te kunnen bezorgen en u van verzendupdates te voorzien.
• Betaaldienstverleners (PSP's): Wij delen gegevens met betaaldiensten (zoals iDEAL, PayPal of creditcardmaatschappijen) voor de veilige afhandeling van uw financiële transacties. Indien u kiest voor achteraf betalen via Klarna, deelt u uw gegevens met Klarna en voeren zij zelfstandig een identiteits- en kredietcheck uit onder hun eigen privacybeleid.
• IT-dienstverleners: Wij delen gegevens met softwareleveranciers (zoals onze webhosting, boekhoudsoftware en klantenservice-tools) die in onze opdracht gegevens verwerken. Met deze partijen is een strikte verwerkersovereenkomst gesloten ter waarborging van de veiligheid van uw privacy.

Artikel 5 – Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.

• Fiscale administratie: Fiscale gegevens, waaronder facturen, betaalgegevens en de bestelhistorie, worden wettelijk verplicht 7 jaar bewaard ter voldoening aan de eisen van de Belastingdienst.
• Klantaccounts: Klantaccountgegevens (indien aangemaakt) worden bewaard totdat u het account zelf verwijdert of ons verzoekt dit voor u te doen.
• Klantenservice: Klantenservicegeschiedenis, e-mailcorrespondentie en ingestuurde documentatie (zoals foto's voor garantiedoeleinden of schademeldingen) worden tot 2 jaar na de laatste interactie bewaard ter correcte afhandeling van eventuele latere claims of geschillen.

Artikel 6 – Cookies en vergelijkbare technieken

Wheels 'N Customs gebruikt functionele, analytische en tracking cookies om onze webshop optimaal te laten functioneren en te verbeteren. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website veilig wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

• Functionele (Noodzakelijke) cookies: Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen en de inhoud van uw winkelmandje tijdens het afrekenen. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming vereist.
• Analytische cookies (AVG-proof): Wij maken gebruik van analytische tools (zoals Google Analytics) om geanonimiseerde statistieken te verzamelen over hoe bezoekers onze webshop gebruiken. Wij hebben Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld: IP-adressen worden geanonimiseerd (gemaskeerd), er is een verwerkersovereenkomst met Google gesloten en wij delen geen verdere gegevens met Google voor andere diensten.
• Marketing- en Tracking cookies: Deze cookies worden gebruikt om uw surfgedrag bij te houden, zodat we op maat gemaakte content en relevante advertenties kunnen aanbieden (bijv. via Facebook/Meta of remarketing netwerken). Wij maken ook gebruik van cookies van derde partijen (bijv. voor Trustpilot reviews of embedded YouTube video's). Deze marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat u hier via onze cookiebanner expliciet toestemming voor heeft gegeven.
• Toestemming intrekken / Cookies verwijderen: U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser (Chrome, Safari, Edge, Firefox) zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser eenvoudig wissen.

Artikel 7 – Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen (Uw rechten)

U behoudt altijd de volledige controle over uw eigen persoonsgegevens. Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen (het zogeheten recht op vergetelheid).
• Het recht om uw eventuele eerdere toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking door Wheels 'N Customs.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit), wat betekent dat u een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u te sturen.

Verzoeken omtrent uw persoonsgegevens kunt u sturen naar info@wheelsandcustoms.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage daadwerkelijk door u is gedaan, kunnen wij u ter verificatie om legitimatie vragen. Wij reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek. U heeft tevens altijd de wettelijke mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 8 – Gegevensbeveiliging

• Wheels 'N Customs neemt de bescherming en beveiliging van uw persoonsgegevens uiterst serieus. Wij nemen doorlopend passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van uw data tegen te gaan.
• De volledige website, alle kassa-omgevingen en al het onderliggende dataverkeer is beveiligd met een robuuste SSL-versleuteling (HTTPS).
• Heeft u desondanks de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, of zijn er aanwijzingen van misbruik in uw account? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

Artikel 9 – Wijzigingen in dit beleid

Wheels 'N Customs behoudt zich het recht voor om dit privacy- en cookiebeleid aan te passen indien nieuwe wettelijke bepalingen of bedrijfsprocessen dit vereisen. De meest actuele versie van ons beleid is te allen tijde te vinden op deze pagina van de webshop. Wij adviseren u om dit beleid regelmatig te raadplegen, zodat u altijd op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.