Retourneren & Garantie

Retourneren & Garantie Bepalingen

Officiële Richtlijnen voor Herroeping, Maatwerk Uitzonderingen en Garantiedekking

✉ VERPLICHT: REAGEER UITSLUITEND OP UW ORIGINELE FACTUUR-E-MAIL

Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verifiëren wij klantinformatie uitsluitend via de gekoppelde e-mailthread van uw bestelling. Losse e-mails of berichten via contactformulieren worden niet verwerkt.

Stuur retouraanvragen, garantieclaims of vragen over uw order uitsluitend door direct te reageren (Beantwoorden / Reply) op de e-mail met uw factuur of orderbevestiging. Lees ons complete AVG Ordervragen Protocol.

Stuur nooit zelfstandig artikelen naar ons hoofdkantoor in Nijkerk. Onze zendingen en retouren verlopen via diverse gecentraliseerde leveranciersmagazijnen in Nederland. U ontvangt per e-mail de geautoriseerde retourinstructies. De op deze pagina vermelde bepalingen vormen eén onlosmakelijk geheel met onze Algemene Voorwaarden.

1. Retourprocedure & Magazijninstructies

Omdat onze goederenstroom verloopt via specifieke distributiecentra in Nederland, worden niet-geautoriseerde retourzendingen of pakketten zonder retournummer geweigerd. Volg strikt dit stappenplan:

Aanmelden via Reply: Zoek uw factuur e-mail op en reageer met de melding dat u een artikel wilt retourneren.
Autorisatie & Adres: Ons team controleert de geschiktheid en verstrekt het specifieke magazijnadres in Nederland en het retourformulier.
Ophaalservice Grote Carrosserieonderdelen: Voor omvangrijke artikelen (zoals diffusers, spoilers en bumpers) die de standaard afmetingen van pakketdiensten overschrijden, kunnen wij — mits logistiek mogelijk — onze speciale transport/ophaalservice aanbieden. De daadwerkelijke ophaalkosten (€ 29,95 tot € 49,95 incl. BTW) worden bij herroeping met het te restitueren bedrag verrekend.
Controle bij Ontvangst: Inspecteer producten direct bij levering. Is de verpakking beschadigd? Laat dit vóór aftekening op de vrachtbrief vermelden door de koerier en volg onze Schadeprocedure Transportschade.
Verwerkingsverbod: Is een product foutief of beschadigd geleverd? Monteer het niet! Bij montage vervalt elk recht op retour. Zie de regels inzake Incomplete of Foutieve Levering.

2. Herroepingsrecht (14 Dagen) & Maatwerk Uitzonderingen

Consumenten hebben recht op een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst. Echter zijn conform artikel 6:230p BW, artikel 6:230s BW en onze Algemene Voorwaarden de volgende productgroepen en situaties volledig uitgesloten van herroeping dan wel onderhevig aan dwingende waardevermindering:

Echt Carbon Onderdelen: Producten vervaardigd van echt koolstofvezel (Carbon) worden klantspecifiek op bestelling geproduceerd en zijn op voorhand 100% uitgesloten van herroeping of retour (art. 6:230p BW).
Echt Carbon Structuurtoleranties: Echt Carbon is een handgemaakt product. Lichte weefselvariaties of micro-luchtbelletjes in de lak die inherent zijn aan het ambachtelijke productieproces gelden niet als defect.
Custom PCD / Custom ET Velgen: Velgen die klantspecifiek op maat worden geboord of afgedraaid (o.a. Concaver, Japan Racing, ESR, Riviera, Wheelforce, 1AV, 3SDM, Axe, Lenso, Stuttgart, ABS Wheels, Carbonado, Wolfrace) vallen dwingend onder maatwerk (art. 6:230p BW).
Samengestelde Wielsets & Fysieke Assemblage (art. 6:230s lid 3 & 8 BW): Velgen en banden die op uw verzoek fysiek tot één wielset worden geassembleerd en gebalanceerd, verliezen door de machinale opspanning, ontvetting en balanceerhandelingen hun maagdelijke nieuwstaat. Bij annulering en/of herroeping bent u dwingend aansprakelijk voor de opgelopen commerciële en feitelijke waardevermindering (B-keus marktwaarde afschrijving).
Gemonteerde / Gebruikte Delen: Onderdelen met montagesporen (boutafdrukken, klemsporen op spoorverbreders, uitlaatsporen of gemonteerde onderstellen) overschrijden de toegestane inspectiegrens.
Schade-historie Voertuig: Onze onderdelen zijn gepast op fabrieksnieuwe voertuigen in originele fabrieksstaat (OEM). Pasvormproblemen door eerdere autoschades, spuitwerk of vervangende panelen zijn uitgesloten van retour.
Losse Velgen: Bestellingen van losse velgen (anders dan een complete set van 4 stuks) die specifiek op verzoek zijn geïmporteerd.
Specifieke Producent-orders: Glasvezel (fiberglas) artikelen, speciaal gespoten/gepoedercoate delen of klantspecifieke kleuren.
Herverpakkings- & Waardeverminderingsvergoeding (ex art. 6:230s BW): Indien een standaard voorraadartikel wordt geretourneerd met een beschadigde of opengescheurde verpakking, ontbrekende beschermfolies, of op een wijze die de nieuwstaat voor herverkoop aantast, wordt de feitelijke herverpakkings- en inspectieschade (10% tot 25%) ingehouden op de terugbetaling.
Zakelijke Bestellingen (B2B): Op aankopen geplaatst met een bedrijfsnaam, KVK-nummer of BTW-nummer is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten. Retouren zijn enkel mogelijk na schriftelijk akkoord onder inhouding van B2B-restockkosten (15% tot 25%).

Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en verzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

✉ VERPLICHTE INZENDWIJZE (AVG PROTOCOL):

Stuur dit ingevulde formulier uitsluitend in door direct te reageren (Beantwoorden / Reply) op de e-mail waarin u uw factuur of orderbevestiging heeft ontvangen. Losse e-mails, brieven of berichten via het contactformulier worden ter bescherming van uw persoonsgegevens niet in behandeling genomen.

Aan:
Wheels 'N Customs V.O.F.
Riddererf 7 C+D, 3861 PT Nijkerk
Reageer uitsluitend via de e-mailthread van uw factuur.

Hierbij deel/delen (*) ik/wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Ordernummer / Factuurnummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Datum van inzending:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Belangrijke wettelijke noot: Voor maatwerkproducten (o.a. Echt Carbon, Custom PCD/ET velgen ex art. 6:230p BW) en fysiek geassembleerde wielsets geldt een dwingende wettelijke uitsluiting c.q. verrekening van de feitelijke waardevermindering (B-keus afschrijving) ex art. 6:230s BW.

3. Uitgebreide Garantievoorwaarden per Categorie

Voor elke garantieaanspraak is de originele aankoopfactuur vereist. De garantietermijn gaat in op de datum van aankoop en bedraagt maximaal 1 jaar af fabriek. Aansprakelijkheid beperkt zich uitsluitend tot vervanging of herstel van het fysieke product zelf. Indirecte kosten (zoals de-/montage bij derden, uitlijnen, transport of vervangend vervoer) worden nimmer vergoed.

Productgroep	Termijn	Garantiedekking & Strikte Uitsluitingen
Lichtmetalen Velgen	Max. 1 Jaar	Uitsluitend op aantoonbare fabricagefouten in de lak af fabriek bij volledig gespoten wielen. STRIKT UITGESLOTEN VAN GARANTIE: • Haarscheuren, deuken & kromtrekken: Dit ontstaat na ingebruikname uitsluitend door externe puntbelasting (potholes/gaten in de weg, stoepranden, overbelading of onjuiste bandenspanning). • Gepolijste Velgen (Diamond Cut / Polished): Géén garantie op lak/corrosie van (gedeeltelijk) gepolijste delen. • Pekel & Chemicaliën: Schade door zout, winterse omstandigheden, steenslag of agressieve (zure) velgenreinigers en hogedrukreinigers. • Schade ontstaan bij externe bandenmontage, slaglood of het overschrijden van aanhaalkoppels (Nm).
Autobanden	Max. 1 Jaar	Uitsluitend op fabrieksfouten (zoals karkasbreuk af fabriek voorafgaand aan montage). STRIKT UITGESLOTEN: Bulten in de zijwand (hieldraadbreuk door drempel/stoeprand-impact), schuine slijtage door verkeerde uitlijning/sporing, lekrijden, of schade door te lage/hoge bandenspanning.
Spoorverbreders & Bevestiging	Max. 1 Jaar	Garantie beperkt tot fabricagefouten af fabriek. STRIKT UITGESLOTEN: Gescheurd aluminium of dolgedraaide schroefdraden/wielbouten door foutieve montage, het niet gebruiken van een momentsleutel, overschrijding van Nm-aanhaalkoppels, of het niet roestvrij maken van de voertuignaaf.
Carrosserie & Bodykits (ABS / Carbon)	Max. 1 Jaar	Garantie uitsluitend op fabricagefouten voorafgaand aan montage (o.a. Oneway, Rieger, Maxton Design, Ingo Noak). STRIKT UITGESLOTEN: Breuk, scheuren of krassen ontstaan tijdens of na montage, drempelschade, verlies bij hoge snelheden op de snelweg/circuit, en geen garantie op onderdelen die uitsluitend met 3M-tape zijn bevestigd. Echt Carbon is dwingend uitgesloten van retour. Verwerkingsverbod bij gebreken: Zodra een beschadigd of verkeerd geleverd onderdeel door u of uw garage/spuiterij wordt gemonteerd, bewerkt of gespoten, wordt dit juridisch beschouwd als onvoorwaardelijke acceptatie van het product en vervalt het recht op retour of claim direct ex art. 13 AV.
Uitlaatsystemen & Sierstukken	Max. 1 Jaar	Garantie op constructiefouten en lasnaden af fabriek. STRIKT UITGESLOTEN: Hitteschade, smeltschade aan diffusers/bumpers, verkleuring van RVS/Carbon door uitlaatgassen, en defecten veroorzaakt door aftermarket motorsturing (waaronder chiptuning, 'pops & bangs' of gewijzigde tegendruk).
Onderstellen & Verlaging (Veren / Schroefsets)	Max. 1 Jaar	Garantie op breuk van veren en lekkage van dempers af fabriek (o.a. Eibach, H&R, Cobra, KW, ST). STRIKT UITGESLOTEN: Normaal 'nazakken' (zetting van veren), versnelde slijtage aan OEM-draagarmen/toplagers, bijgeluiden bij extreem verlagen, en schuine bandenslijtage door het niet (tijdig) laten uitlijnen van het voertuig.
Verlichting & Styling Accessories	Max. 6 Maanden	Garantie op interne elektronica- en LED-werking af fabriek. STRIKT UITGESLOTEN: Condensvorming/vocht als gevolg van extreme temperatuurschommelingen (fysisch verschijnsel), kortsluiting door verkeerde aansluiting, of verbroken behuizingsafdichtingen.
Onderhoud & Car Care Producten	Geen / Beperkt	Uitsluitend garantie op een onbeschadigde, niet-aangebroken verpakking bij ontvangst. Aangebroken of gebruikte vloeistoffen en poetsmiddelen zijn om hygiëne- en veiligheidsredenen volledig uitgesloten van garantie en retour.

4. Werkplaats Montagevoorwaarden & Meldingsplicht

Bij montage in onze werkplaats te Nijkerk geldt 1 jaar montagegarantie bij regulier straatgebruik. Hierbij gelden de volgende strikte voorwaarden:

Geen garantie op uitsluitend 3M-tape: Geen montagegarantie op onderdelen (zoals spoiler caps) die conform fabrieksvoorschrift uitsluitend met dubbelzijdige 3M-tape worden bevestigd. De borging dient waar nodig met popnagels/schroeven/kit te geschieden.
Hoge Snelheden: Geen garantie of aansprakelijkheid op onderdelen die loslaten of afbreken tijdens het rijden op hoge snelheden (circuit of Duitse Autobahn). Bij claims ligt de juridische bewijslast volledig bij de koper (d.m.v. onafgebroken GPS/dashcam-videobewijs).
Verplichte Meldingsplicht Modificaties: De koper is verplicht vooraf schriftelijk te melden indien het voertuig is voorzien van niet-originele modificaties (aftermarket uitlaatsystemen, chiptuning / Pops & Bangs software, afwijkende bumpers of verlaagde onderstellen). Bij verzuim vervalt elke aansprakelijkheid voor pasvormproblemen of hitte-/smeltschade door gewijzigde gasstromen volledig.

Vragen over een Bestelling, Retour en Garantie?

Reageer direct op de e-mail waarin u uw factuur heeft ontvangen. Ons supportteam helpt u conform onze richtlijnen verder.

Bekijk Algemene Voorwaarden AVG Privacy Protocol Veelgestelde Vragen (FAQ)

Retourneren & Garantie