Wat vervelend om te horen dat uw bestelling niet lijkt te passen op uw voertuig. Of het nu gaat om velgen, wielbouten, centreerringen, bodykits of andere onderdelen die wij aanbieden: het kan helaas voorkomen dat er sprake is van een onjuiste levering vanuit de fabrikant, of dat uw voertuig net een afwijkende specificatie of uitvoering heeft.
Geen zorgen, wij gaan dit direct voor u uitzoeken en willen dit zo snel mogelijk oplossen.
?? Belangrijk: Stop direct met monteren
Probeer het onderdeel niet verder te forceren, aan te passen of te monteren. Berg het veilig op in de originele verpakking om onherstelbare schade te voorkomen. Onderdelen, velgen, centreerringen, bouten of bodykits met montagesporen of krassen kunnen wij (ongeacht de reden van de foute pasvorm) niet retour nemen voor een omruiling.
Foto's & Uitleg Vereist voor Onderzoek
Onze universele regel is: hoe meer fotomateriaal en hoe duidelijker uw tekstuele uitleg, des te sneller wij u kunnen helpen. Om deze kwestie accuraat te beoordelen en eventueel te escaleren bij de fabrikant, hebben wij de volgende gegevens van u nodig in zo hoog mogelijke kwaliteit:
Deel 1: Product Identificatie
Maak duidelijke foto's van de geleverde artikelen en alle bijbehorende markeringen:
- De Verpakking & Sticker: Een foto van de doos of het zakje, inclusief eventuele stickers met barcodes of artikelnummers (bijv. op een set bouten of een bodykit doos).
- Het Onderdeel Zelf: Een foto van het product, inclusief ingeslagen of geprinte specificaties (zoals de maatvoering in een velg, of de opdruk op een centreerring/bout).
- De Pakbon: Een overzichtsfoto van de meegeleverde documentatie.
Deel 2: Voertuig Identificatie
Om de lijnen en het exacte model te controleren, hebben we heldere overzichtsfoto's van uw auto nodig (vanaf kniehoogte, zonder schaduwen):
- Voorzijde: De complete voorzijde inclusief voorbumper.
- Zijkant(en): De complete zijkant van het voertuig.
- Achterzijde: De complete achterzijde van het voertuig.
Deel 3: Het Probleem in Beeld
Wij moeten exact kunnen zien wáár het misgaat. Voeg detailfoto's en uitleg toe:
- Detailfoto's: Bijvoorbeeld een foto waar de velg de remklauw raakt, of een foto van de geleverde bout naast uw originele wielbout.
- Uw uitleg: Typ een korte, duidelijke beschrijving van wat er precies niet past (bijv. "de centreerring is te ruim" of "de diffuser sluit aan de zijkant niet aan").
Hoe levert u deze gegevens aan? (Zeer Belangrijk)
Wij kunnen uw technische aanvraag uitsluitend in behandeling nemen indien u direct reageert (Reply) op de originele e-mail waarin u uw factuur heeft ontvangen. Typ hier uw uitleg en voeg alle foto's als bijlage toe. Losse e-mails of contactformulieren kunnen niet aan uw orderdossier worden gekoppeld en leiden tot onnodige vertraging in het onderzoek.
Hoe nu verder?
Zodra wij uw uitleg en de complete set foto's als reactie op uw factuur hebben ontvangen, zetten wij het volgende proces in gang:
- Beoordeling: Onze specialisten (en indien nodig de engineers van de fabrikant) analyseren de data om te controleren waar de afwijking is ontstaan.
- Urgentie: Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Uw aanvraag krijgt dan ook absolute voorrang.
- Terugkoppeling: Wij nemen zo spoedig mogelijk per e-mail contact met u op om de uitkomst en de best passende oplossing (zoals een kosteloze omruiling) met u te bespreken.
Wij zien uw reactie graag tegemoet zodat we u snel verder kunnen helpen!
