Zodra wij uw e-mail met daarin alle vereiste foto's in goede orde hebben ontvangen (vergeet niet een korte beschrijving en de ontvangstdatum in uw mail te zetten), starten wij direct de volgende procedure:
- Case aanmaken: Wij dienen namens u een formele schadeclaim in bij de desbetreffende fabrikant en/of de externe bezorgingsdienst.
- Onderzoek: De fabrikant en/of bezorgingsdienst voert aan de hand van uw fotomateriaal een onderzoek uit naar de oorzaak en locatie van de transportschade.
- Verwerkingstermijn: Fabrikanten en koeriersdiensten hebben wettelijk gezien minimaal 14 dagen de tijd om een schadeclaim intern te beoordelen. Wij vragen hiervoor uw geduld en begrip.
- Terugkoppeling: Wij monitoren uw claim actief. Zodra wij een definitieve reactie of oplossing ontvangen, informeren wij u direct.
De primaire aansprakelijkheid voor vervoersschade ligt bij de koeriersdienst. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen wij de volgende oplossingen bieden: het kosteloos versturen van een vervangend product, het uitvaardigen van een creditnota, of het terugstorten van het aankoopbedrag. Wij behandelen uw zaak uiteraard altijd met de hoogste prioriteit!
