Servicepunt: Wheels 'N Customs (Nijkerk, Nederland)
Herroepingsrecht: 14 Dagen Zichttermijn voor Standaard Ongebruikte Producten
Garantie: Officiële Fabrieksgarantie op Constructie- en Lakfouten
Retour Procedure: Reageer Rechtstreeks op de Ontvangen Factuur-E-mail
Belangrijk vóór het Aanmelden van een Retour
Om uw verzoek zo snel, nauwkeurig en efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, meldt u een retourzending uitsluitend aan door direct te reageren op de e-mail waarin u de factuur van uw bestelling heeft ontvangen. Losse e-mails of aanmeldingen via andere kanalen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Let op: Retourneren is enkel mogelijk via een transportzending nadat u van ons de specifieke magazijninstructies heeft ontvangen. Fysiek afgeven op onze locatie is niet mogelijk.
Bij Wheels 'N Customs streven wij naar 100% tevredenheid bij elke bestelling. Wij hechten grote waarde aan transparantie omtrent het retourneren van artikelen en de geldende garantievoorwaarden. Op deze pagina vindt u alle informatie over het herroepingsrecht, de voorwaarden voor retournering en hoe u een garantieaanvraag kunt indienen.
1. Bedenktijd & Herroepingsrecht (14 Dagen)
Voorwaarden voor Standaard Producten
U heeft het recht om een standaard bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Na aanmelding van uw retourmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dienen de producten aan de volgende eisen te voldoen:
Het product is volledig ongebruikt, ongemonteerd en verkeert in absolute nieuwstaat.
Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde merkverpakking.
Er zijn geen montagesporen, krassen of gebruikssporen aanwezig (bijv. velgen waarin nooit een band is gemonteerd of die nooit op de auto zijn geschroefd).
De rechtstreekse kosten voor de retourzending van uw adres naar ons magazijn zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een foutieve levering door Wheels 'N Customs.
2. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht (Maatwerk)
Volgens de wettelijke richtlijnen zijn producten die specifiek op verzoek van de klant zijn vervaardigd, samengesteld of aangepast uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt bij Wheels 'N Customs specifiek voor:
Velgen die op specifiek klantverzoek zijn aangepast (zoals op maat geboorde steekmaten en/of afgedraaide ET-waardes / maatwerk fitten).
Velgen waar op verzoek van de klant banden op gemonteerd en gebalanceerd zijn (complete wielsets). Door het monteren van banden op velgen ontstaat een specifiek maatwerkproduct dat niet meer in originele losse staat verkocht kan worden.
Speciaal buiten de standaard voorraad op verzoek van de klant geïmporteerde of geproduceerde artikelen.
3. Garantievoorwaarden & Afhandeling
Officiële Fabrieksgarantie
Op al onze nieuw geleverde velgen, banden, TPMS-sensoren en accessoires is de officiële fabrieksgarantie van toepassing. Deze garantie heeft betrekking op fabriekschade, constructiefouten en materiaalgebreken.
Wat valt NIET onder de garantie:
Schade ontstaan door stoepranden, aanrijdingen of externe impact.
Lakschade ontstaan door het gebruik van agressieve, zuurhoudende velgenreinigers of gebrekkig onderhoud.
Schade door steenslag, pekel / stroeizout in de winter (bij velgen die niet als wintergeschikt zijn aangemerkt).
Verkeerde montage door derden of het overschrijden van de voorgeschreven aanhaalkoppels (Nm).
Normale slijtage van banden en bewegende delen.
4. Stappenplan: Hoe Meldt U een Retour Aan?
Stap 1 Reageer Rechtstreeks op Uw Factuur-E-mail
Open de e-mail waarin u de officiële factuur van uw bestelling heeft ontvangen en kies voor 'Beantwoorden' (Reply). Geef in uw bericht aan welk product u wenst te retourneren en de reden van retour. Op deze manier zijn uw ordernummer en klantinformatie direct gekoppeld en kunnen wij uw verzoek zonder vertraging op pakken.
Stap 2 Ontvang het Juiste Magazijnadres & Instructies
Omdat wij gebruikmaken van meerdere gespecialiseerde centraal gelegen magazijnen in Nederland, ontvangt u na aanmelding per e-mail het **exacte magazijnadres** waar de artikelen naartoe gestuurd moeten worden, inclusief de retourinstructies. Verstuur het pakket pas nadat u schriftelijk akkoord en de juiste adresgegevens van ons heeft ontvangen.
Stap 3 Zorgvuldige Verpakking & Verzending
Verpak de artikelen uiterst zorgvuldig in de originele dozen inclusief alle beschermingsmaterialen om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Voeg de pakbon of factuur toe aan de doos en verstuur het pakket via een erkende vervoerder.
Stap 4 Verwerking & Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie in het aangewezen magazijn sturen wij u een bevestiging. Bij een goedgekeurde retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Magazijnlocaties & Belangrijke Richtlijnen
Locatie van Verzending:
Afhankelijk van de door u bestelde velgen of onderdelen wordt het specifieke retouradres in Nederland na uw aanmelding per e-mail verstrekt.
Let op: Retouren worden uitsluitend geaccepteerd via een transportzending na aanmelding via een reply op de factuur-e-mail. Fysiek afgeven op locatie is niet mogelijk.
Veelgestelde Vragen (FAQ) over Retouren & Garantie
Waarom moet ik een retour melden via een reactie op mijn factuur-e-mail?
Door direct te reageren op de factuur-e-mail zijn al uw order-, adres- en productgegevens meteen gekoppeld in ons systeem. Zo kunnen wij u direct het juiste magazijnadres sturen en voorkomen we vertraging bij het verwerken van uw retouraanvraag.
Wat moet ik doen bij transportschade bij aflevering?
Mocht u bij aflevering beschadigingen aan de verpakking constateren, meld dit dan direct aan de chauffeur en laat er een opmerking van maken. Reageer vervolgens direct op de e-mail met uw factuur inclusief duidelijke foto's van de verpakking en de schade.
Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een product onder het herroepingsrecht zijn voor rekening van de koper. Indien er sprake is van een door Wheels 'N Customs verkeerd geleverd artikel of een erkend garantiegeval, vergoeden wij uiteraard de retourkosten of verzorgen wij een ophaalopdracht.
Heeft U Vragen over een Retour of Garantieaanvraag?
Reageer direct op de e-mail met uw factuur zodat onze klantenservice u meteen kan helpen met het juiste magazijnadres.
Wij gebruiken cookies om uw gebruikservaring te optimaliseren, het webverkeer te analyseren en voor marketingdoeleinden. Als u akkoord gaat met ons gebruik van cookies, klikt u op "Cookies toestaan".
