Retourneren & Garantie

Retourneren & Herroepingsrecht

Heeft u een bestelling geplaatst en bent u toch niet helemaal tevreden?
Bij Wheels and Customs heeft u het recht om uw aankoop te retourneren, mits deze voldoet aan de wettelijke richtlijnen en onze retourvoorwaarden.

Hoe meldt u een retour aan?
Meld uw retour altijd eerst vooraf bij ons aan per e-mail. Dit doet u eenvoudig door per e-mail te reageren op uw orderbevestiging of factuur, onder vermelding van de reden van retour. U ontvangt vervolgens van ons de juiste retourinstructies.
Let op: Retourneren is enkel mogelijk via een transportzending; fysiek afgeven in ons magazijn is niet mogelijk tenzij anders overeengekomen.

Belangrijk: Informatievoorziening per product
Omdat wij veel gespecialiseerde producten en maatwerk leveren, kunnen de exacte retourvoorwaarden per artikel verschillen. Specifieke uitzonderingen op het herroepingsrecht of afwijkende voorwaarden worden altijd per artikel vermeld. U vindt deze informatie in de productbeschrijving of onder de knop met algemene productinformatie op de betreffende productpagina. Wij adviseren u dit altijd goed te controleren voordat u uw bestelling plaatst.

1. Standaard retourvoorwaarden (Consumenten / B2C)

Voor standaard voorraadproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand):

• Zichttermijn: Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

• Staat van het product: U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag echter niet gemonteerd of in gebruik genomen zijn.

• Waardevermindering: Producten dienen in de originele verpakking en in absolute nieuwstaat geretourneerd te worden. Indien er montagesporen, gebruikerssporen of schades aanwezig zijn, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering van het product aan u door te berekenen.

• Terugbetaling: Bij een correcte en volledige retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? Dan worden deze extra kosten niet vergoed. Kosten voor montage door derden (zoals garages) worden eveneens niet vergoed.

• Kosten retourzending: De verzendkosten en het risico voor het retourneren van uw adres naar onze warehouses zijn voor uw eigen rekening. Zorg altijd voor een deugdelijke verpakking en overweeg een verzekerde verzending. Wheels and Customs is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport.

2. Uitzonderingen: Maatwerk (Geen wettelijk herroepingsrecht)

Producten die specifiek voor u op maat worden geproduceerd of aangepast, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze bestellingen kunnen in beginsel niet geannuleerd of geretourneerd worden. Het betreft hier onder andere:

• Speciaal geproduceerde carrosserie-onderdelen in een gewenste kleur of afwerking die speciaal voor u worden geproduceerd. (zoals specifieke bestellingen van Maxton Design, Rieger, Ingo Noak, RDX).

• Op maat gemaakte Spacers en Steekadapters.

• Velgen die op maat geboord zijn (zoals Concaver, Japan Racing, ESR, Riviera, Wheelforce 1AV, 3SDM, Axe, Lenso, Stuttgart, ABS Wheels, Carbonado en Wolfrace).

• Misutonida onderdelen mogen uitsluitend retour naar de fabrikant in Italië.

3. Velgen Retourneren

• Een absolute voorwaarde is dat er geen banden op de velgen zijn gemonteerd en de velgen niet onder uw auto zijn gepast/gemonteerd voordat u deze retour stuurt.

• Los bestelde velgen (geen complete set) kunnen niet geretourneerd worden, uitsluitend complete sets mits deze aan de voorwaarden voldoen.

• Afhalen: Voor consumenten die online een bestelling plaatsen en deze komen afhalen, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Echter, velgen die ter plekke bij afhaling fysiek gepast of gemonteerd worden, kunnen nadien niet meer geretourneerd worden wegens gemaakte montagesporen. In overleg is omruilen soms mogelijk tegen een vergoeding van 30% restockkosten over het totaalbedrag.

4. Zakelijke Klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten (aankopen gedaan vanuit een bedrijf/met KvK-nummer) is het consumenten herroepingsrecht niet van toepassing. Retourneren is enkel mogelijk na overleg. Voor geaccepteerde zakelijke retouren wordt standaard 25% restockkosten/administratiekosten in rekening gebracht, exclusief de gemaakte verzendkosten.

Schadeprocedure (Transportschade)

Heeft u uw pakket ontvangen en is er sprake van transportschade? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij ons. Om een schadeclaim succesvol in te dienen bij de fabrikant of de vervoerder, hanteren wij een strikte procedure.

Wij verzoeken u dringend om de schade binnen 3 werkdagen na ontvangst aan ons te melden en de volgende documentatie per e-mail (als bijlage) aan te leveren:

1. Foto's van de schade/gebreken:

• 2 tot 5 heldere foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is.

• Fotografeer het defect vanuit meerdere invalshoeken en zorg voor goed licht.

2. Foto's van het verpakkingsmateriaal:

• Minimaal 2 foto's van de verpakking (buitenverpakking, bubbeltjesplastic, karton en opvulmateriaal).

• Hieruit moet blijken in welke staat het pakket is afgeleverd.

3. Identificatiegegevens:

• 1 foto van de productsticker met het artikelnummer (bijv. de sticker van RR Wheels / Wheels and Customs).

• 1 foto van het originele verzendlabel op de doos.

Verwerking van uw claim: Zodra uw dossier compleet is, maken wij direct een formele claim aan bij de vervoerder/fabrikant. De wettelijke termijn voor de beoordeling door deze partijen bedraagt doorgaans minimaal 14 dagen. Bewaar het beschadigde product en al het verpakkingsmateriaal totdat de claim volledig is afgehandeld. Stuur een beschadigd product nóóit op eigen initiatief terug zonder onze uitdrukkelijke instructie.

Afhankelijk van het onderzoek van de vervoerder zullen wij het probleem oplossen middels een vervangend product, een creditnota of een terugbetaling.

Garantievoorwaarden

Voor al onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast deze wettelijke garantie bieden wij (en onze fabrikanten) de volgende commerciële garantiebepalingen:

• Om aanspraak te maken op garantie, dient u altijd uw aankoopfactuur te kunnen overleggen. De garantieperiode gaat in op het moment van aankoop.

• Velgen: Wij bieden 1 jaar garantie op de lak van gespoten velgen. Deze garantie vervalt bij velgen die niet wintergeschikt zijn en toch in winterse omstandigheden (pekel/zout) zijn gebruikt. Er zit géén garantie op gepolijste velgen/onderdelen.

• Carrosserie onderdelen: Wij bieden 6 maanden garantie op de montage van carrosserieonderdelen, met uitzondering van onderdelen die uitsluitend met dubbelzijdige tape zijn gemonteerd (hierop geldt geen garantie).

• Wasstraat: Wij adviseren om met carrosserieonderdelen niet door de wasstraat te gaan. De agressieve borstels en chemicaliën kunnen de onderdelen losmaken of de afwerking aantasten. Gebruik van de wasstraat is op eigen risico.

Uitsluitingen van commerciële garantie: In de volgende gevallen vervalt het recht op (commerciële) garantie of vervanging:

• Gebruikelijke slijtage (waaronder stoeprandschade).

• Schade ontstaan van buitenaf, door derden of door ondeugdelijke montage.

• Steenslag en corrosie.

• Inwerking van pekel en zouten (gebruik in de winter van niet-wintergeschikte velgen).

• Behandeling met verkeerde/agressieve schoonmaakmiddelen (let op met agressieve velgenreinigers) of hogedrukreinigers.

• Onvoldoende onderhoud.

• Schade ontstaan door het gebruik van sneeuwkettingen, slaglood bij balanceren, of verkeerde ventielen.

• Wanneer u het voertuig of de velgen doorverkoopt aan een derde partij.