RETOURNEREN:
Let op! Meld ten alle tijden eerst uw retour aan bij ons via de email. Vermeld hierbij de reden van uw retour.
U kunt dit aanmelden als reactie op uw factuur via de mail. Verdere retourinstructies volgen.
Producten (m.u.v. Velgen)
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om ze uit te pakken, te bekijken en eventueel te retourneren.
- U kunt producten die speciaal op maat geproduceerd worden helaas niet retourneren of annuleren. Denk hierbij aan bijvoorbeeld Maxton Design, Rieger, Ingo Noak, RDX, Spacers en Steekadapters. Dit zal aangegeven staan bij het betreffende onderdeel.
- Misutonida onderdelen mogen uitsluitend retour naar de fabrikant in Italië.
- De retourskosten zijn op kosten van de klant. Uiteraard hopen we dat Wheels and Customs u daarna een mooi alternatief kan aanbieden. U bent immers opzoek naar het juiste product.
- De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van het product dat u besteld heeft. U kunt ons uiteraard voor informatie vragen.
- Indien u het product wilt ruilen zullen wij de verzendkosten van uw eerste bestelling crediteren.
- Bij retourartikelen m.b.t. carrosserie onderdelen die goedgekeurd worden voor retournering rekenen wij 25% restock kosten. Denk hierbij aan Maxton Design, Rieger, RDX, Misutonida en Ingo Noak. Wij accepteren doorgaans enkel productieorders voor retour bij inruil voor een ander artikel. Indien het onderdeel in aanmerking komt voor retour staat dit vermeldt bij het betreffende artikel.
- Alle overige carrosserie en accessoires onderdelen wordt 15% restockkosten in rekening gebracht.
- Let op! Vanaf 01-06-2023 worden op voorhand geen Getextueerde en Carbon Look onderdelen vanuit Maxton Design retour aangenomen. Dit assortiment is verwijderd van onze webshop.
- Artikelen dienen in nieuwstaat geretourneerd te worden. De onderdelen mogen niet in gebruik genomen zijn en dienen in originele verpakking retour gestuurd te worden. Indien er gebruiker sporen, schades of andere oneven heden aanwezig zijn zullen wij uw retour niet uitbetalen en zal er contact opgenomen worden met u voor een passende oplossing.
- Wilt u uw geld terug? Zodra we de retourzending hebben ontvangen proberen we binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag exclusief de zendkosten terug te storten via banktransactie.
- Wilt u het artikel ruilen? Zodra we de retourzending hebben ontvangen, zullen wij het nieuwe artikel zo spoedig mogelijk nasturen.
- Let op: Kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wheels and Customs is niet aansprakelijk voor ontstane schade of zoekraken tijdens deze retourzending. (Zorg dus voor goede verpakking en verzekerde verzending)
- Administratiekosten worden in rekening gebracht voor u als klant en zullen niet gecrediteerd worden.
- Voor kosten gemaakt door derden (zoals monteurs, garages) geven we geen geld terug.- Bij duurdere bezorgopties dan de standaardlevering, geven we geen geld terug voor de extra kosten.
- Bent u een zakelijke klant dan wordt er 15% restockkosten berekend voor artikelen die goedgekeurd worden voor retour.
Let op! Retourneren is enkel mogelijk via transportzending, afgeven in ons warehouse is niet mogelijk.
Velgen
Heeft u uw nieuwe set velgen ontvangen, maar vind u ze toch niet zo mooi? Bij ons mag u ze ruilen, enkel bij verzonden items.
Bij velgen die afgehaald zijn en eventueel gepast worden geld geen retournering beleid. Indien u de velgen wilt ruilen staan wij altijd open voor een oplossing.
Velgen die afgehaald zijn worden bekeken en eventueel gepast. In uitzonderlijke gevallen kan er in samenspraak een set velgen geretourneerd worden tegen 30% restock kosten over het totaal betaalde bedrag. De velgen dienen dan nadrukkelijk aan onderstaande voorwaardes te voldoen. De restock kosten wordt gehanteerd op velgen die wel/niet bij ons op voorraad liggen.
Hoe werkt het: (Onderstaande geld ook voor andere producten gekocht via onze webshop)
- Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om ze uit te pakken, te bekijken en eventueel te retourneren of af te geven bij onze vestiging.
- Een voorwaarde is dat er geen banden op de velgen zijn gemonteerd en de velgen niet gemonteerd zijn op uw auto voordat men deze retour stuurt. Bij retour ontvangst van uw bestelling worden de producten geïnspecteerd. Is alles in orde, wordt per ommegaand uw geld geretourneerd per bankoverschrijving.
- De retourskosten zijn op kosten van de klant. Uiteraard hopen we dat Wheels and Customs u daarna een mooi alternatief kan aanbieden. U bent immers opzoek naar een mooie set of de juiste accessoires.
- De artikelen/velgen moeten onbeschadigd en in absolute nieuwstaat zijn- Stuurt u ze terug, zorg dan voor de originele verpakking. Terugzending is voor risico van de koper.
- Wilt u uw geld terug? Zodra we de retourzending hebben ontvangen proberen we binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag exclusief de zendkosten terug te storten via banktransactie.
- Wilt u het artikel ruilen? Zodra we de retourzending hebben ontvangen, bestellen we het nieuwe artikel zodat u deze zo snel mogelijk ontvangt.
- Let op: Kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wheels and Customs is niet aansprakelijk voor ontstane schade of zoekraken tijdens deze retourzending. (Zorg dus voor goede verpakking en verzekerde verzending)
- Administratiekosten worden in rekening gebracht voor u als klant en zullen niet gecrediteerd worden.
- Voor kosten gemaakt door derden (zoals monteurs, garages) geven we geen geld terug.- Bij duurdere bezorgopties dan de standaardlevering, geven we geen geld terug voor de extra kosten.
- Velgen die los besteld worden kunnen niet geretourneerd worden, uitsluitend complete sets velgen indien deze voldoet aan bovenstaande voorwaardes.
- Velgen die afgehaald en eventueel gepast zijn mogen niet geretourneerd worden. Enkel het omruilen van de set velgen is mogelijk in samenspraak met de verkopende partij. In uitzondelijke gevallen vragen wij 30% restock van het in totaal betaalde bedrag op de factuur.
- Artikelen die uit de USA geimporteerd zijn kunnen uitsluitend in overleg geretourneerd worden tegen een restock tarief van 35%. Merken die hieronder vallen zijn: JNC Wheels, ESR Wheels, Rohana Wheels en APEX Wheels.
- Velgen die op maat geboord worden kunnen NIET geretourneerd worden, denk hierbij aan Concaver, Japan Racing, ESR, Riviera, Wheelforce 1AV, 3SDM, Axe, Lenso, Stuttgart, ABS Wheels, Carbonado en Wolfrace.
- Artikelen van alle andere merken worden nagenoeg altijd 10 t/m 40% restock kosten berekend exclusief de verzendkosten. Bij Voorraad velgen, Japan Racing, Concaver en de meeste Duitse en Engelse velgmerken is dit het geval.
- Losse onderdelen dienen in nieuwstaat geretourneerd te worden. De onderdelen mogen niet in gebruik genomen zijn en dienen in originele verpakking retour gestuurd te worden. Indien er gebruiker sporen, schades of andere oneven heden aanwezig zijn zullen wij uw retour niet uitbetalen en zal er contact opgenomen worden met u voor een passende oplossing.
Wat te doen bij transportschade:
Schadeprocedure
Wij kunnen voor u een schadeclaim indienen bij de fabrikant en/of de bezorgingsdienst. Om dit proces in gang te zetten, hebben wij echter documentatie van u nodig.
Vereiste fotomateriaal
Wij verzoeken u de volgende foto's in hoge kwaliteit aan te leveren:
Foto's van de schade/gebreken
- 2 tot 5 foto's waarop de schade en/of gebreken aan het product duidelijk zichtbaar zijn.
- Zorg voor voldoende verlichting en duidelijke hoeken
- Foto's moeten het defect uit meerdere invalshoeken tonen
Foto's van het verpakkingsmateriaal
- Minimaal 2 foto's waarop het verpakkingsmateriaal duidelijk zichtbaar is
- Dit omvat de buitenverpakking, bubbeltjesplastic, karton, opvulmateriaal en/of ander beschermmateriaal
- Foto's dienen aan te tonen of het verpakkingsmateriaal onvoldoende bescherming bood.
Identificatiegegevens
- 1 foto van de productsticker met artikelnummer die op het artikel is geplakt. Bij Maxton Design is dit een sticker met RR Wheels en/of Wheels and Customs erop.
- 1 foto van het verzendlabel dat op de verpakking is geplakt.
Verzendinstructies
Stuur al deze foto's naar ons als reactie op dit bericht.
Vanwege de resolutie van de foto's raden wij aan dit als bijlage toe te voegen aan uw bericht.
Vermeld in uw bericht:
- Korte beschrijving van de schade
- Datum van ontvangst
Verwerking van uw claim
Zodra wij alle vereiste fotomateriaal hebben ontvangen, zullen wij:
1. Case aanmaken. Wij dienen een formele schadeclaim in bij de desbetreffende fabrikant en/of bezorgingsdienst.
2. Onderzoek. De fabrikant en/of bezorgingsdienst voert een onderzoek uit naar de schadeoorzaak.
3. Terugkoppeling. Zodra wij een reactie ontvangen, zullen wij u hierover spoedig informeren.
Verwerkingstermijn
Houdt u rekening met de volgende tijdslijn:
- Fabricage/verzending: Doorgaans wordt uw claim vrij snel opgepakt.
- Beoordeling: Fabrikanten en bezorgingsdiensten hebben wettelijk minimaal 14 dagen om een schadeclaim te beoordelen.
- Uitkomst: Dit kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het geval.
Wij zullen u op de hoogte houden van alle ontwikkelingen.
Aansprakelijkheid en waarborg
De aansprakelijkheid voor vervoersschade ligt primair bij de bezorgingsdienst. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen wij:
- Een vervangend product versturen.
- Een creditnota uitvaardigen.
- Het bedrag terugstorten (na aftrek van eventuele verzendkosten).
Belangrijke opmerkingen
- Bewaar het beschadigde product en verpakking totdat de claim is afgehandeld.
- Maak geen wijzigingen aan het product of de verpakking.
- Verstuur het beschadigde product niet terug zonder onze uitdrukkelijke instructie.
- Alle fotomateriaal dient duidelijk, in hoge resolutie en goed verlicht te zijn.
Vragen?
Mocht u vragen hebben over deze procedure of het fotomateriaal, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
GARANTIEBEPALING:
- Voor (mogelijke) aanspraak op de garantie dient u uw aankoopfactuur te overleggen.
- De garantieperiode gaat in op het moment van aankoop.
- Garantie op de lak van gespoten velgen bedraagt 1 jaar, dit geld NIET op velgen die NIET wintergeschikt zijn waarna oxidatie of andere oneffenheden ontstaan.
- Er zit geen garantie op gepolijste onderdelen.
- 6 maanden garantie op de montage van carrosserie onderdelen (met uitzondering van onderdelen die met dubbelzijdig tape worden gemonteerd, waarvoor geen garantie geldt). Wij adviseren om met deze carrosserieonderdelen niet door de wasstraat te gaan, aangezien de onderdelen hierdoor los kunnen komen en de afwerking of staat kan worden aangetast. Gebruikmaken van de wasstraat is dan ook op eigen risico.
- In de volgende gevallen wordt GEEN garantie verleend:
- Gebruikelijke slijtage (o.a. stoeprandschade)
- Schade van buitenaf of door derden
- Steenslag
- Inwerking van pekel en zouten (bij gebruik in winterse omstandigheden vervalt uw garantie!)
- Corrosie
- Behandeling met verkeerde middelen (Let op voor agressieve velgreiniger)
- Behandeling met hogedrukreinigers
- Onvoldoende onderhoud
- Gebruik van sneeuwkettingen
- Bij reparatie door derden
- Gebruik van slaglood bij balanceren
- Gebruik van verkeerde ventielen
- Schade ontstaan bij bandmontage
- Wanneer u uw velgen verkoopt valt eveneens de garantie
- Overige gevallen die vanzelfsprekend geen recht geven op garantie
